Ташкент, Узбекистан — В условиях стремительного роста цифровых сервисов вопросы безопасности становятся одним из ключевых факторов доверия пользователей. Особенно это касается платформ, связанных с повседневной мобильностью миллионов людей.
В Узбекистане одним из крупнейших игроков рынка онлайн-заказа поездок остаётся Yandex Taxi, который в 2025 году направил более 11 млрд. сумов на развитие систем безопасности и представил первую Политику безопасности сервиса.
Публикация документа стала важным шагом в сторону открытости и демонстрации подходов компании к защите пассажиров и водителей. Согласно данным сервиса, 99,994 процента поездок в течение года прошли без инцидентов, что стало результатом комплексной системы контроля и профилактики рисков.
Безопасность начинается до начала поездки
Современный подход к безопасности в сервисах заказа такси уже давно не ограничивается реагированием на происшествия. Основной акцент смещается на предупреждение потенциальных рисков ещё до того, как пассажир сядет в автомобиль.
В Yandex Taxi система безопасности охватывает весь цикл поездки. До выхода водителя на линию проводится проверка партнёров, водителей и транспортных средств. Одним из инструментов контроля является технология подтверждения личности по селфи, которая помогает исключить использование аккаунтов посторонними лицами.
Во время выполнения заказа алгоритмы анализируют десятки параметров, включая скорость движения автомобиля, соблюдение маршрута и другие показатели, способные свидетельствовать о потенциально опасной ситуации.
После завершения поездки обращения пользователей рассматриваются службой поддержки и специалистами по безопасности, а полученный опыт используется для совершенствования алгоритмов и внутренних процессов.
По словам руководителя сервиса Yandex Taxi Урана Дуйшембиева, безопасность остаётся одним из главных направлений развития компании.
«Безопасность поездок — один из ключевых приоритетов Yandex Taxi, в 2025 году инвестиции Yandex Uzbekistan в это направление превысили 11 млрд. сумов. Публикация Политики безопасности — это шаг к большей прозрачности: мы хотим подробно показать, какие инструменты используются в сервисе, как устроено реагирование на инциденты и какие принципы лежат в основе этой работы», — отметил он.
Технологии, которые работают незаметно
Большинство решений, обеспечивающих безопасность поездок, остаются практически невидимыми для пользователей.
Однако именно они позволяют предотвращать риски в режиме реального времени.
Одной из таких разработок является система безопасного назначения заказов. Для маршрутов, которые алгоритмы относят к категории повышенного риска, приоритет получают более опытные водители. По оценкам сервиса, такая технология помогает предотвращать каждое тридцатое потенциальное дорожно-транспортное происшествие.
Дополнительным уровнем контроля стала система проактивной детекции ДТП. Используя датчики смартфона водителя, она фиксирует резкие торможения и другие признаки возможной аварийной ситуации. После получения сигнала специалисты поддержки связываются с участниками поездки и при необходимости оказывают помощь.
Важным элементом экосистемы безопасности остаётся страховая защита. Во всех поездках жизнь и здоровье пассажиров и водителей застрахованы на сумму до 100 млн. сумов.
Как отмечает менеджер проектов безопасности поездок Адиль Гаджиев, эффективная система безопасности строится на сочетании технологий и человеческого участия.
«Безопасность поездок складывается из множества решений, большинство из которых остаются незаметными для пользователей. Это и контроль доступа к заказам, и мониторинг поездок в режиме реального времени, и работа специалистов, которые разбирают инциденты. Безопасность — это не одна функция в приложении, а постоянная работа технологий, процессов и людей», — подчеркнул он.
