Ташкент, Узбекистан — В Узбекистане продолжается цифровизация сферы управления бытовыми отходами.
Единая биллинговая система Toza makon уже позволяет гражданам оплачивать услуги по вывозу мусора, проверять начисления и контролировать состояние лицевых счетов. Следующим этапом станет внедрение онлайн-мониторинга движения специализированной техники.
Система Toza makon интегрирована с информационными системами государственных органов и организаций. Благодаря этому жители могут оплачивать услуги по вывозу твёрдых бытовых отходов с помощью доступных электронных платёжных средств.
Для пользователей также разработано мобильное приложение Toza makon. В нём можно проверить начисления, узнать о наличии задолженности, отслеживать платежи и просматривать информацию по своему лицевому счёту.
С ноября 2025 года в соответствии с законом Республики Узбекистан № ЗРУ-1044 действует механизм применения ограничений, связанных с электроснабжением, при наличии задолженности за вывоз отходов.
Для приёма обращений граждан при Агентстве организован круглосуточный колл-центр по короткому номеру 1205.
Поступающие обращения рассматриваются для оперативного решения возникающих вопросов, по возможности — в день обращения.
В настоящее время ведётся работа над системой мониторинга, которая позволит в режиме реального времени контролировать выезд мусоровозов на обслуживаемые территории и соблюдение утверждённых графиков движения.
В дальнейшем жители смогут через мобильное приложение и Telegram-бот отслеживать передвижение мусоровывозящей техники, обслуживающей их территории, и получать уведомления о приближении машин. Система также предусматривает контроль качества услуг и оценку работы предприятий санитарной очистки.
Кроме того, в биллинговой системе планируется совершенствовать учёт оказанных услуг: вместо контроля преимущественно по географическим зонам он будет вестись по конкретным адресам проживания граждан и пунктам сбора отходов.
Отдельный порядок предусмотрен для случаев, когда услуги фактически не оказывались.
Согласно постановлению Кабинета министров № 95, плата за периоды, в течение которых вывоз отходов не осуществлялся в установленном порядке, подлежит перерасчёту.
